(網(wǎng)經(jīng)社訊)“調(diào)價(jià)助手”天怒人怨，酒旅商家強(qiáng)勢(shì)反擊。
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今年暑期，酒旅市場(chǎng)非常慘淡，美團(tuán)酒旅的強(qiáng)勢(shì)調(diào)傭卻要來(lái)了。
日前，多家酒店向旅界反饋，前幾天美團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)為了調(diào)傭金一事上門(mén)，新的傭金政策或在8月4日正式推出。
從目前一些酒店同業(yè)發(fā)布在網(wǎng)上的美團(tuán)調(diào)傭細(xì)則來(lái)看，共分為六檔：
上圖少了一檔S+檔，委托管理+15%傭金，加權(quán)4倍
比如，“委托管理”，就是你把酒店交給美團(tuán)線上代運(yùn)營(yíng)了；
比如，“定價(jià)權(quán)”，就是美團(tuán)享有制訂你酒店價(jià)格的權(quán)利；
再比如，“價(jià)優(yōu)”，就是價(jià)格比其他在線旅游平臺(tái)有優(yōu)勢(shì)。
普遍來(lái)看，身邊的酒店業(yè)者朋友都認(rèn)為“A檔”最“坑”，有可能實(shí)際傭金率能達(dá)到17%。
而對(duì)酒店商家的影響來(lái)說(shuō)，未來(lái)想在美團(tuán)做生意，要么把“最優(yōu)價(jià)格”給美團(tuán)，要么多付給美團(tuán)傭金，否則會(huì)面臨淪為“D檔”，基礎(chǔ)流量被稀釋的尷尬境地。
簡(jiǎn)單說(shuō)，就是未來(lái)酒店商家想同時(shí)在美團(tuán)、攜程拿到大量訂單的可能微乎其微，一定要做出取舍。
目前來(lái)看，業(yè)內(nèi)的普遍認(rèn)知是美團(tuán)酒旅在80—120元之間的酒店優(yōu)勢(shì)非常明顯，而這個(gè)價(jià)位區(qū)段以上的酒店大部分還是依靠攜程。
由此，一些被迫“選邊站”的酒店商家在看到美團(tuán)酒旅讓人“倒抽冷氣”的抽傭政策后，只能把目光放到其他平臺(tái)。
一名重慶地區(qū)的區(qū)域酒管連鎖負(fù)責(zé)人A總稱，“前幾天美團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)上門(mén)了，說(shuō)的今天出合同，后臺(tái)簽署，公司還在等具體細(xì)則出來(lái)要研究下，畢竟這個(gè)傭金漲上去就降不下來(lái)，但有很多同行已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)攜程了。”
一名北京地區(qū)的區(qū)域酒管B總做的是中端、中高端酒店品牌，他和旅界直言美團(tuán)新政“影響不大”，“因?yàn)槊缊F(tuán)在我們這量很小，感覺(jué)能有攜程1/3就不錯(cuò)了?！?/section>
但B總的“煩惱”是，“雖然我們這邊不想做美團(tuán)，好多門(mén)店把美團(tuán)下了，但美團(tuán)內(nèi)部有個(gè)搬價(jià)格的部門(mén)，天天跑攜程搬單掛代理到美團(tuán)上賣(mài)。”
B總給出的解題思路是，未來(lái)不做美團(tuán)，酒店其實(shí)可以把生意增量放在抖音上，”抖音現(xiàn)在還處于紅利期，屬于肉多狼少階段，像我們一個(gè)月GMV也能有近千萬(wàn)?！?/section>
值得一提的是，一些酒店商家近期還在社交媒體上曝光了美團(tuán)酒旅傭金上漲后的“效果”：
不難看出，美團(tuán)酒旅新政壓城，一些商家已經(jīng)動(dòng)了遷移心思，接受漲傭后帶來(lái)的流量效果也成疑。
漲傭只是近期在美團(tuán)上運(yùn)營(yíng)住宿業(yè)態(tài)商家們的煩惱之一，在美團(tuán)運(yùn)營(yíng)酒店，“價(jià)格卻不受自己控制”的痛苦一直讓酒店人投訴無(wú)門(mén)。
從小紅書(shū)、抖音等社交媒體來(lái)看，一些之前重注美團(tuán)酒旅平臺(tái)的商家怨聲載道，主要是認(rèn)為美團(tuán)之前通過(guò)“調(diào)價(jià)助手”、“溢價(jià)”已經(jīng)收獲了近15%傭金，現(xiàn)在還要再漲，純粹是不管酒店業(yè)者的死活。
說(shuō)起來(lái)，美團(tuán)的“調(diào)價(jià)助手”惡名在外，一直讓酒店人恨得牙癢癢。
此前，廣東廣播電視臺(tái)曾做過(guò)一期特別欄目，直指“美團(tuán)調(diào)價(jià)助手涉嫌'隱形操控’房?jī)r(jià),122元客房秒變106元?！?/section>
一名公寓負(fù)責(zé)人唐先生向電視臺(tái)投訴稱，“他（美團(tuán)）基本上每天都會(huì)調(diào)你的價(jià)?！?/section>
而類似對(duì)美團(tuán)調(diào)價(jià)助手的投訴在新浪黑貓投訴平臺(tái)更是比比皆是，高達(dá)158條。
除此之外，“溢價(jià)”的煩惱也讓一些酒店人抓狂，有酒店運(yùn)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)在美團(tuán)平臺(tái)上自己的酒店莫名其妙多出“3塊錢(qián)”。
一名網(wǎng)友@小趙哥哥投訴稱:美團(tuán)傭金還沒(méi)漲，但是搞出個(gè)什么溢價(jià)，就是比自己設(shè)置的價(jià)格每100元高3元左右，然后美團(tuán)都拿走，變相變成15%傭金。
面對(duì)美團(tuán)不經(jīng)商家同意擅自調(diào)整價(jià)格等做法，一些酒店業(yè)者選擇奮起反擊。
一名湖北宜昌的酒店業(yè)者為了對(duì)抗美團(tuán)酒店的不合理政策做出如下行為。
一些網(wǎng)友則建議使用12315(消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線）讓平臺(tái)“消停點(diǎn)”。
也有數(shù)家酒店針對(duì)屢教不改的美團(tuán)“調(diào)價(jià)助手”選擇使用法律手段解決問(wèn)題。
兩家酒店發(fā)給美團(tuán)的律師函
據(jù)一名給美團(tuán)酒旅發(fā)送律師函的旅界讀者C總披露，“發(fā)了律師函之后，美團(tuán)把多收的費(fèi)用退回來(lái)了，但沒(méi)有發(fā)律師函的酒店，他們?nèi)匀缓鷣?lái)，許多酒店叫苦不迭?！?/section>
事實(shí)上，雖然酒店業(yè)者針對(duì)美團(tuán)調(diào)價(jià)助手堪稱“天怒人怨”，就連12315、律師函等各種手段都用上了，美團(tuán)酒旅卻并未收斂。
最新美團(tuán)酒旅調(diào)傭政策里的“委托管理”、“定價(jià)權(quán)”均被一些酒店人視為“霸王條款”，除了漲傭，還要“合理掌控”酒店的價(jià)格永遠(yuǎn)在美團(tuán)最便宜，“酒店最終變成自己和自己打架”。
公開(kāi)資料顯示，攜程2023年營(yíng)收445億元,凈利潤(rùn)100億元，美團(tuán)酒旅到店板塊2023年?duì)I收約為410億元，凈利潤(rùn)是187億元，美團(tuán)酒旅到店收入更低，利潤(rùn)卻更高，這中間頗為值得玩味。
2017年，據(jù)錢(qián)江視頻報(bào)道，寧波多家中低端酒店因?yàn)槊缊F(tuán)酒旅傭金從6%提升到10%，在平臺(tái)上掛出“滿房”標(biāo)識(shí)來(lái)對(duì)抗這一漲傭金舉動(dòng)。
這個(gè)夏天酒店市場(chǎng)之慘淡超出了很多業(yè)者預(yù)料，本來(lái)應(yīng)該是“魚(yú)和水”關(guān)系的平臺(tái)與酒店商家卻因突如其來(lái)的“調(diào)傭政策”導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步被放大，這也引出了一個(gè)頗為值得深思的問(wèn)題：
當(dāng)商家在生死線上掙扎時(shí)，平臺(tái)是否應(yīng)該“竭澤而漁”？
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